Livraisons, Délais et Retours

Introduction :

Pour votre confort, TesHeros.com vous propose une offre complète de modes de livraison adaptés à toutes vos envies. Dans tous les cas, nous expédions les commandes de produits en stock, en 24h maximum. Si votre commande est passée avant 14h30, votre commande est expédiée le jour même.

TransporteurGarantiesDélaisPrixGratuité
Lettre suivie

Aucune garantie perte ou avarie.
Le suivi de La Poste fait foi en cas de litige.

24 à 72h à partir de 2€ à partir de 15€ d'achat
Stuart Coursier

Livraison garantie en 1 heure.
Valable uniquement sur Montpellier

1h à partir de 7,5€ à partir de 69€ d'achat
Colissimo - Sans Signature

Indemnisation ne pouvant excéder 23€/Kg en cas de perte ou d'avarie.
Le suivi de La Poste fait foi en cas de litige.

48 à 72h 6€ à partir de 69€ d'achat
Colissimo - Avec Signature

Livraison garantie*.
Le suivi de La Poste fait foi en cas de litige.

48 à 72h 7,80€ à partir de 69€ d'achat
DHL - Domestic Express

Livraison garantie*.
Le suivi de DHL fait foi en cas de litige.
Livré au point relais le plus proche de chez vous si vous êtes absent lors du passage du livreur.

24h 10,80€ à partir de 89€ d'achat

*En cas de perte ou d'avarie, et si toutes nos consignes ci-dessous ont été respectées, nous échangeons ou remboursons le(s) produit(s) perdus ou endommagés. 

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner Lettre Suivie pour ma commande ?

La Lettre Suivie répond à des exigences en poids, mais également en taille. En effet, l'épaisseur de cette dernière ne peut excéder 3 centimètres. Nos bijoux vous sont, pour la plupart, présentés dans des écrins dépassant cette épaisseur. Par conséquent, les services postaux transforment la lettre suivie en colissimo et applique une surfacturation ainsi qu'une pénalité au destinataire.
L'ensemble des produits répondant aux critères de la Lettre Suivie vous rendent automatiquement l'option disponible dans la selection du transporteur.

PRECAUTIONS A PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON

Lors de la livraison de votre colis, pensez à vérifier son état général avant de signer le bordereau du transporteur. Si vous constatez des défauts sur le carton, prenez le temps d'ouvrir votre colis en présence du livreur. Si un de vos produit est abimé, écrivez des réserves claires et précises avant de signer le bon de livraison. En l'absence de ces réserves, aucun recours ne sera possible, et vous reconnaitrez par conséquent avoir reçu votre articles en parfait état.

Exemple :
- Je commande 2 colliers et 1 bracelet.
- Lors de sa livraison, je constate que mon colis est endommagé, écrasé (même que très légèrement).
- J'ouvre mon colis, et je vérifie mes produits en présence du transporteur.
- Mes deux colliers sont en parfait état, mais mon bracelet est endommagé.
- Sur le bordereau du livreur, j'écris "Colis ecrasé, 1 bracelet endommagé" avant de signer.

Il arrive parfois que des livreurs vous presse pour vous faire signer rapidement. N'y prêtez pas attention, et faîtes toutes les vérifications que vous jugerez nécessaire.

MON COLIS N'ARRIVE PAS

Cela fait plus de 72h que votre colis a été expédié et vous ne l'avez pas reçu ?
Dans de rare cas, il arrive qu'un colis n'arrive pas à destination. Avant toute chose, pensez à vérifier dans votre voisinage, si le livreur ne l'a pas laissé à un voisin.
Si cela ne donne rien, nous vous invitons à contacter en premier lieu le transporteur si il s'agit d'un Colissimo ou d'une Lettre Suivie, par téléphone au 3631 (Appel gratuit) afin de déclarer la non réception de votre colis. Si il s'agit d'un colis DHL, passez directement à l'étape ci-dessous.

Un fois la déclaration faite auprès du transporteur, et sans attendre un retour de leur part, prenez contact avec nous à travers le formulaire de contact. Nous engagerons alors la recherche qui peut prendre jusqu'à 72h. Passé ce délai, nous appliquerons les procédures standard selon les conditions énumérées dans le tableau ci-dessus.

RETOURS

A compter de la date de réception de votre colis, suivi de la poste faisant foi, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Dans ce cas, le produit doit nous être retourné non ouvert, non porté, et en parfait état. Dans le cas contraire nous serons contraint de refuser le retour.
Les frais de retour reste à la charge du client.
Afin de faire une demande de retour, cliquez-ici.